Wie kann Künstliche Intelligenz Aufgaben im Kundenservice und in der Administration im Arbeitsalltag effizient unterstützen? In diesem praxisorientierten Tageskurs lernst du, KI gezielt für typische Aufgaben in Kundenkommunikation und Administration einzusetzen. Im Mittelpunkt steht die praktische Anwendung: Du bearbeitest typische Situationen aus dem Arbeitsalltag und probierst KI-gestützte Methoden und Workflows direkt selbst aus.
Anhand praxisnaher Übungen erarbeitest du, wie KI bei Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen, E-Mail- und Schriftverkehr sowie bei der Aufbereitung von Informationen und Dokumenten unterstützen kann. Du erstellst Antwortentwürfe, strukturierst Informationen, entwickelst Vorlagen und leitest nächste Schritte aus Vorgängen ab. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Frage, wie sich wiederkehrende Aufgaben und Arbeitsabläufe mit KI effizienter gestalten lassen. Du entwickelst einfache KI-gestützte Workflows, die sich auf typische Aufgaben im eigenen Arbeitsalltag übertragen lassen. Dabei berücksichtigst du auch unternehmensinterne Freigabeprozesse. Du lernst, KI-Ergebnisse kritisch zu prüfen und mit deinem eigenen Fachwissen zu verbinden. Datenschutz, Vertraulichkeit, Urheberrecht sowie die Möglichkeiten und Grenzen von KI werden direkt anhand der praktischen Anwendungen behandelt. Der Kurs vermittelt dir die Methodik und informiert über die zum Kurszeitpunkt allgemeine Rechtslage. Die rechtliche Einschätzung deines konkreten Einzelfalls sowie die Umsetzung im eigenen Unternehmen sind unternehmensintern anwaltlich abzuklären.
Alle Übungen und Praxisbeispiele basieren auf fiktiven bzw. synthetischen Daten. Der Kurs ist modelloffen und ermöglicht dir, die vorgestellten Methoden mit den in deinem Unternehmen verfügbaren KI-Modellen zu erproben.
Nach dem Workshop kannst du …
Mitarbeiter:innen im Kundenservice, Backoffice, Sekretariat, Empfang, in der Sachbearbeitung und in kaufmännisch-administrativen Bereichen, die KI gezielt für ihre täglichen Aufgaben einsetzen und Arbeitsabläufe effizienter gestalten möchten.
Grundlegende Erfahrungen im Kundenservice oder in der Administration sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. Entscheidend sind vor allem das Interesse an KI-Anwendungen und die Bereitschaft, neue Tools und Methoden eigenständig auszuprobieren und im Arbeitsalltag einzusetzen. Spezifische technische oder KI-Vorkenntnisse sind dafür nicht erforderlich. Wer bereits einen „AI Ready“-Kurs am BFI Vorarlberg – etwa AI Ready: Kurs I oder AI Ready: Kurs II – oder eine vergleichbare Weiterbildung im Bereich AI Literacy absolviert hat, bringt eine gute Grundlage mit. Dies ist jedoch keine Voraussetzung.
Du möchtest dein Team fit für den praktischen Einsatz von KI machen? Der Workshop kann auch firmenintern durchgeführt und individuell auf die Anforderungen und Fragestellungen deines Unternehmens abgestimmt werden.
Interesse an einer Inhouse-Weiterbildung? Gerne erstellen wir dir ein unverbindliches Angebot.
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